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Social Listening

Ovvero, mettiti in ascolto della tua community
Cosa dicono le persone di te e del tuo lavoro? Qual è la percezione del tuo brand? Di cosa hanno bisogno i tuoi potenziali clienti? Possiamo chiederlo alla sfera di cristallo, oppure possiamo fare un po’ di social listening, che è un po’ come ascoltare le conversazioni altrui dopo che abbiamo lasciato la stanza. Parliamo un po’ di metriche, ma soprattutto di persone, perché i numeri arrivano fino a un certo punto, e poi si va di sentiment(o).